Algemene Voorwaarden Richting Herstel
1. Over Richting Herstel
Richting Herstel biedt coaching aan vanuit de praktijk Richting Herstel, een eenmanszaak gevestigd aan Grasmus 14, 8121 JS Olst. Het KvK-nummer is 97581089. Voor vragen of klachten kan de cliënt contact opnemen via natalie@richtingherstel.nl of telefonisch via 06 83350993.
2. Definities
- Richting Herstel: Natalie Weekamp, eigenaar van Richting Herstel, de opdrachtnemer.
- Cliënt: de persoon die gebruikmaakt van de diensten van Richting Herstel.
- Traject: een coachtraject bestaande uit een vooraf afgesproken aantal coachgesprekken, eventueel aangevuld met andere vormen van begeleiding.
- Overeenkomst: de afspraak tussen de cliënt en Richting Herstel voor het afnemen van coaching of andere diensten.
- Diensten: alle door Richting Herstel aangeboden diensten, zoals coachtrajecten, losse coachgesprekken en aanverwante begeleiding.
3. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten en overige rechtsbetrekkingen tussen de cliënt en Richting Herstel, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Diensten en online coaching
Richting Herstel biedt coachtrajecten en bij uitzondering losse coachgesprekken voor volwassenen, op locatie of online, en voert haar werkzaamheden uit met zorgvuldigheid, integriteit en respect voor de cliënt, gebaseerd op algemeen aanvaarde professionele en ethische normen binnen het coachingvak.
De coachgesprekken vinden plaats op een vooraf overeengekomen locatie, zoals de werkplek, in de natuur, op een gehuurde locatie of online via een beveiligde beeldbelverbinding. Wanneer de cliënt de locatie bepaalt, is de cliënt verantwoordelijk voor het beschikbaar stellen van een geschikte, rustige en veilige omgeving. Bij online gesprekken draagt de cliënt zorg voor een stabiele internetverbinding en passende apparatuur. Richting Herstel is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit omstandigheden verbonden aan de door de cliënt gekozen (eventueel gehuurde) locatie, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid van de coach.
Richting Herstel streeft naar veilig en technisch goed verlopende coachgesprekken, maar is niet aansprakelijk voor onderbrekingen, verbindingsproblemen of andere technische storingen tijdens een online gesprek. Indien een coachgesprek niet kan doorgaan door een storing aan de zijde van Richting Herstel, wordt kosteloos een nieuwe afspraak gepland.
Coachgesprekken worden niet opgenomen door Richting Herstel of door de cliënt, tenzij vooraf schriftelijk anders is overeengekomen.
Bij deelname aan coaching blijft de cliënt zelf verantwoordelijk voor het aangeven van grenzen en het inschakelen van medische hulp indien nodig. Bij acute psychische nood neemt de cliënt contact op met de huisarts of belt 112.
5. Offertes
Offertes van Richting Herstel zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld, en 30 dagen geldig na datum van verzending. Een overeenkomst komt tot stand zodra de cliënt de offerte schriftelijk of per e-mail accepteert of akkoord gaat met deelname.
De prijzen in offertes zijn inclusief of exclusief btw, zoals vermeld, en gelden voor de in de offerte beschreven diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in offertes binden Richting Herstel niet. Richting Herstel kan een uitgebrachte offerte intrekken zolang deze nog niet is geaccepteerd door de cliënt.
6. Prijzen en betaling
Richting Herstel hanteert trajectprijzen en uurtarieven zoals vermeld in de offerte of het coachcontract. Betaling dient vooraf te geschieden, tenzij anders schriftelijk is overeengekomen. De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
De overeenkomst wordt geacht te zijn aangegaan zodra de cliënt deelname aan het eerste coachgesprek bevestigt of het gesprek bijwoont. Bij uitblijven van tijdige betaling behoudt Richting Herstel zich het recht voor verdere dienstverlening op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden.
7. Ontbindingsrecht (herroepingsrecht)
De cliënt heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na totstandkoming zonder opgave van redenen te ontbinden, conform de wettelijke bedenktijd. De termijn gaat in op de dag dat de overeenkomst is gesloten.
Om van dit recht gebruik te maken, dient de cliënt Richting Herstel binnen deze termijn schriftelijk of per e-mail op de hoogte te stellen van de ontbinding.
Het herroepingsrecht geldt niet voor op maat gemaakte trajecten die direct starten na instemming van de cliënt. Indien de cliënt tijdens de bedenktijd verzoekt om al met de dienstverlening te starten en hiermee uitdrukkelijk instemt, vervalt het herroepingsrecht zodra de diensten volledig zijn uitgevoerd door Richting Herstel. Richting Herstel mag in dat geval een evenredige vergoeding vragen voor het deel van de dienstverlening dat al is uitgevoerd tot het moment van ontbinding.
8. Annuleren en wijzigen van afspraken
Door de cliënt: afspraken kunnen tot 24 uur voor aanvang kosteloos worden verplaatst of geannuleerd. Bij annulering binnen 24 uur of bij no-show wordt het coachgesprek volledig in rekening gebracht.
Door Richting Herstel: bij annulering door Richting Herstel vanwege onvoorziene omstandigheden wordt de cliënt zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Indien geen vervangende afspraak kan worden gepland, worden vooruitbetaalde bedragen terugbetaald of verrekend binnen een traject.
Bij bijzondere omstandigheden kan in overleg worden afgeweken van bovenstaande regels.
9. Aansprakelijkheid
Richting Herstel heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor het bereiken van de gewenste resultaten. Coaching is geen vervanging voor medische of psychische behandeling.
Richting Herstel is alleen aansprakelijk bij een wettelijke of contractuele toerekenbare tekortkoming en beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende dienst heeft betaald of het bedrag dat de beroepsaansprakelijkheidsverzekering dekt, afhankelijk van wat voor Richting Herstel het gunstigst is.
Richting Herstel is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of gederfde winst, en niet voor schade ontstaan door technische storingen tijdens online coachgesprekken.
10. Klachtenregeling
De cliënt wordt uitgenodigd om eventuele vragen, zorgen of onvrede eerst met Richting Herstel te bespreken, zodat in onderling overleg naar een oplossing kan worden gezocht. Indien dit overleg geen oplossing biedt, kan de cliënt een klacht indienen via natalie@richtingherstel.nl. Richting Herstel bevestigt ontvangst binnen 5 werkdagen en geeft binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie of voorstel voor een oplossing.
Richting Herstel behandelt meldingen vertrouwelijk en streeft naar een zorgvuldige en respectvolle afhandeling.
11. Privacy en dossier
Richting Herstel verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en behandelt deze vertrouwelijk. Tijdens de coaching worden aantekeningen en een dossier bijgehouden om het coachtraject zorgvuldig te begeleiden. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het doel van de coaching en worden conform de AVG opgeslagen en bewaard. De verwerking van persoonsgegevens gebeurt conform de privacyverklaring op de website.
Persoonsgegevens in het dossier worden maximaal vijf jaar na afronding van het traject bewaard, tenzij een wettelijke verplichting een andere termijn vereist of anders met de cliënt is overeengekomen. Financiële gegevens worden conform de fiscale bewaarplicht zeven jaar bewaard.
12. Geheimhouding
Alles wat tijdens de coaching wordt gedeeld, wordt strikt vertrouwelijk behandeld. Richting Herstel doet geen mededelingen aan derden, ook niet aan een eventuele opdrachtgever, tenzij de cliënt hiervoor schriftelijk toestemming geeft of Richting Herstel hiertoe wettelijk verplicht is. Deze geheimhouding blijft ook gelden na beëindiging van de overeenkomst.
13. Coaching
Coaching is professionele ondersteuning gericht op persoonlijke ontwikkeling en stimuleert het zelfoplossend vermogen van de cliënt. Coaching is geen therapie, medische behandeling of psychologische zorg en vervangt geen diagnose of behandeling door een arts of specialist.
Richting Herstel biedt geen garantie op specifieke resultaten. De inzet en situatie van de cliënt zijn bepalend voor het effect van de coaching.
14. Verwijzing en overleg met andere zorgverleners
De cliënt kan door Richting Herstel geadviseerd worden een arts of specialist te bezoeken voor optimale begeleiding. Indien gewenst kan Richting Herstel na schriftelijke toestemming van de cliënt contact opnemen met andere zorgverleners, met respect voor de privacy van de cliënt.
15. Vrijwaring
Richting Herstel is niet aansprakelijk voor de gevolgen van keuzes die de cliënt maakt naar aanleiding van de coaching. Adviezen die tijdens de coaching worden gegeven zijn vrijblijvend, en de cliënt blijft volledig verantwoordelijk voor de beslissing om deze op te volgen.
De cliënt vrijwaart Richting Herstel tegen alle aanspraken van derden, inclusief eventuele schadeclaims of kosten, die rechtstreeks of indirect voortvloeien uit het gebruik van de diensten en adviezen of uit beslissingen die de cliënt naar aanleiding van de coaching neemt.
16. Duur en beëindiging van de overeenkomst
Algemeen: De overeenkomst loopt totdat het afgesproken aantal coachgesprekken of de overeengekomen duur is voltooid. Tussentijdse beëindiging kan uitsluitend in goed overleg plaatsvinden.
Beëindiging door de cliënt: Bij voortijdige beëindiging door de cliënt worden reeds betaalde bedragen niet gerestitueerd, tenzij anders overeengekomen. Niet-gebruikte coachgesprekken vervallen en worden niet terugbetaald, tenzij er sprake is van zwaarwegende omstandigheden die in overleg en naar redelijkheid anders worden beoordeeld door Richting Herstel. Bij trajecten waarin in termijnen wordt betaald, blijft de cliënt verplicht het volledige trajectbedrag te voldoen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Tijdelijke onderbreking bij ziekte: Indien de cliënt tijdelijk niet kan deelnemen aan het coachtraject vanwege klachten anders dan stress- of burn-outklachten, kan het traject in goed overleg kosteloos worden gepauzeerd voor maximaal 3 maanden. Richting Herstel kan, afhankelijk van de omstandigheden, een schriftelijke verklaring van een arts verlangen om samen tot een passende planning te komen. Hierbij staat het welzijn van de cliënt te allen tijde centraal.
Verhindering van de coach: Bij langdurige uitval van Richting Herstel (bijvoorbeeld door ziekte langer dan 30 dagen) kunnen beide partijen de overeenkomst kosteloos beëindigen.
Gedragscode: Richting Herstel behoudt zich het recht voor de overeenkomst tussentijds te beëindigen indien sprake is van omstandigheden die een goede uitvoering onmogelijk maken, zoals agressie, grensoverschrijdend gedrag of het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken.
17. Betalingsverzuim
Bij uitblijven van betaling kan Richting Herstel rente en incassokosten in rekening brengen en diensten opschorten.
18. Overmacht
Bij overmacht, zoals ziekte, internetstoringen, maatregelen van overheidswege of extreme weersomstandigheden en andere onvoorziene omstandigheden buiten de invloedssfeer van Richting Herstel, is zij tijdens de periode van overmacht niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen. Richting Herstel zal samen met de cliënt een alternatief zoeken.
Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan kan de overeenkomst in overleg worden beëindigd, waarbij reeds betaalde bedragen voor niet-genoten diensten naar rato worden terugbetaald. Richting Herstel behoudt zich het recht voor de overeenkomst bij overmacht onmiddellijk te beëindigen indien nakoming blijvend onmogelijk wordt.
19. Wijziging van de algemene voorwaarden
Richting Herstel kan deze voorwaarden wijzigen en zal de meest recente versie minimaal 30 dagen vóór de inwerkingtreding op de website plaatsen. Wijzigingen zijn alleen van toepassing op nieuwe overeenkomsten of verlengingen; lopende afspraken blijven ongewijzigd van kracht onder de voorwaarden waaronder ze zijn afgesloten.
20. Website en intellectueel eigendom
Alle teksten, afbeeldingen en materialen op de website van Richting Herstel zijn eigendom van Richting Herstel, tenzij anders vermeld, en mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt, gekopieerd of verspreid.
Richting Herstel streeft naar actuele en correcte informatie op de website, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden of schade door het gebruik ervan.
21. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden en de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de regio van Richting Herstel.
Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 10 september 2025.